منابع یادگیری طراحی خدمات
مراجع مهم:
پیشتر از کتاب و فیلم و دوره، سایتهایی وجود دارند که دنبال کردن آنها می‌تواند دانش شما را از طراحی خدمات بالا ببرد:
شبکه‌ی طراحی خدمات یا Service Design Network که توسط بریگیت ماگر، اولین دکترای طراحی خدمات راه‌اندازی شده و لیستی از تمام دانشگاه‌ها و شرکتهای فعال در این حوزه را در خود دارد. این شبکه، اولین نشریه‌ی تخصصی در حوزه‌ی طراحی خدمات به نام Touch Point را نیز منتشر می‌کند.
جعبه ابزار طراحی خدمات از شرکت بلژیکی نامان که چند سال در ایران هم پروژه‌های کوچکی انجام داده‌اند.
متدهای رایگان از سایتی که برای کتاب “این انجام طراحی خدمات است.” در دسترس قرار گرفته‌اند می‌توانند به شما کمک کنند تا استفاده‌ی بهتری از ابزارهای دیزاین داشته باشید.
مارک فونتین هم که ابتدا از یک پادکست به نام سرویس دیزاین شروع کرده، تلاش می‌کند با نام Service Design Show یک جامعه از طراحان خدمات را دور این محتواهای اولیه جمع کند. دنبال کردن این سایت و پادکست‌های مرتبطش می‌تواند به شما هم کمک کند.
به نظر می‌رسد اگر هنوز راضی نشده‌اید، همیشه منابع بیشتری در این سایت برای مطالعه پیدا خواهید کرد. یا می‌توانید از سایت دنیله کاتالانوتو که اخیراً یکی از کتابهایش به فارسی ترجمه شده استفاده کنید :
اینجا سعی کرده روشهای مختلف یادگیری سرویس دیزاین را با منابع کامل ذکر کند. اگر گیج شدید باز هم به همین صفحه برگردید.
کتابهای فارسی:
این تفکر طراحی خدمات است، مارک استیکدورن و یاکوب اشناید، انتشارات سازمان زیباسازی شهرداری تهران
طراحی خدمات، از بینش تا کاربرد، اندی پولاین و لاورانس لاوولی و بن ریزن، انتشارات نسل‌روشن
طراحی خدمات کسب‌وکار، راه‌های عملی برای بهینه‌سازی تجربه‌ی مشتری، بن ریسون، لاورنز لاولی، مروین براند فلو، انتشارات نشر مهربان
مدارا با پیچیدگی، دونالد نرمن، انتشارات وارش
کتابهای انگلیسی:
Service design insights from nine case studies
Service Design: From Insight to Implementation
This is service design thinking
This is service Design Doing
برای کتابهای بیشتر می‌توانید به سایت کتابهای طراحی خدمات سر بزنید.
فیلم و مستند:
دوره‌های آموزشی:
Service Design: Designing for Experiences over time, Udemy.com
Human-Centered Service Design, IDEO U
لیستی از تمام دوره‌های سرویس دیزاین که در حال به‌روز شدن است در گوگل شیت در دسترس قرار گرفته، می‌توانید این لیست را چک کنید.
*
در پایان، باید از دوست عزیزمان، سجاد بهجتی تشکر کنیم که برای سایت کانتنت برگر درخواست کرد تا نگارش اول این متن را تهیه کنیم ولی خوب این زندگی ماست و هر روز احتمال دارد منابعی اینجا کم و زیاد شوند، به همین دلیل تصمیم گرفتیم این صفحه را در سایت دیگرگون ایجاد نموده و به‌روز نگه داریم.
امیدواریم همیشه برایتان مفید باشد.
مطالب زیر را حتما مطالعه کنید
طراحی خدمات چیست؟
دیدگاهتان را بنویسید